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※불량 사유 구별 안내

작성자 답변****(ip:)

작성일 2023-03-03 16:21:03

조회 103482

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내용

간혹, 받아보신 제품이 불량인지 문의하시는 부분들 정리하여 안내드립니다!

일괄 제작 특성상 아래 내용에 해당되는 사유는 제품의 하자가 아닌 점 참고 부탁드리며,

해당 사유로 교환/반품 시엔 처리 어려움 또는 배송비가 부담되시는 점 양해 부탁드립니다.

때문에 교환/반품 신청 전 아래 내용을 꼭! 참고해 주세요

보다 나은 제품으로 만족드릴 수 있도록 더욱 노력하는 베니토 되겠습니다 :)

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*상품택이 없는 경우

Zero Waste를 실천하기 위하여 상품의 특수성(원단안내)을 표현하는 택 이외의 

단순 베니토 로고 및 안내 사항 관련 택은 부착하지 않고 배송 됩니다.

모든 상품에 해당되며 반품이 아닌 신규 정상 제품이 맞으니 혼란 없으시기 바랍니다.

 

*데님류 물 빠짐 발견 된 경우

데님 원단 특성상 이염, 물 빠짐 현상이 불가피하게 발생할 수 있는데요.

발생했을 때 속상하실 마음 저희도 충분히 공감되다 보니 몇 가지 주의사항 안내드릴게요

  1. 밝은 컬러와의 코디는 최대한 피해주세요! (흰티, 아이보리계열 가방)
  2. 습한 환경에서 이염 될 가능성이 크기에, 덜 마른 상태나 비가 오는 날엔 더욱 주의 부탁드립니다.
  3. 특성상 물 빠짐 완화를 위해, 첫 세탁은 꼭 드라이클리닝 해주시고 가급적 물세탁은 하지 말아 주세요.
  4. 해당 사항은 불가피한 상황이며, 베니토 제품뿐만 아닌
     모든 데님류 에서 발생 되는 현상 이다 보니 이로 인한 피해 보상 및 환불은 어려운 점 참고 부탁드립니다.

 

*진한 컬러 물 빠짐 및 이염 현상
위에 설명드린 데님과 비슷한 현상입니다. 진한 컬러 염료 특성상 이염 현상이 발생될 수 있습니다.
 밝은 컬러와의 코디를 피해주시고, 습한 환경에서의 보관 및 착용은 주의 부탁드립니다.
 상품페이지에 기재해 드린, 주의사항을 숙지해 주시고 착용 전 물 티슈나 흰 천으로 테스트 후 착용해 보시길 권장 드립니다.

 

*재 구매 했는데 톤 차이가 다를 경우

제품 구매하시고 만족하셔서 재 구매해 주시는 고객님들이 많은데요,
받아보셨는데 처음에 구매한 색상과 톤 차이가 다른 경우가 있습니다.
 원단은 재직할 때마다 컬러의 탕 차이가 있을 수 있어서, 제작 시 100% 동일한 컬러가 아닐 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.

 

*상세 사이즈와 차이가 있는 경우

섬유 특성, 대량 생산 특성상 차수에 따라 사이즈 편차가 있을 수 있습니다.

총장의 경우 1~3cm, 둘레의 경우 1~2cm 오차 범위 내 제작 될 수 있으며,

니트와 같은 짜임소재 또는 신축성이 좋은 소재일수록 차이가 있을 수 있습니다.

 

*동일 상품 같은 사이즈, 다른 컬러로 구매했는데 사이즈가 다른 경우

같은 상품이라도 염색 원료에 따른 수축 현상, 차수에 따른 오차가 있을 수 있기 때문에

오차범위 내(총장의 경우 1~3cm, 둘레의 경우 1~2cm) 사이즈 편차가 있을 수 있습니다.

 

*체크, 스트라이프, 양쪽 포켓/단추, 카라 모양 크기 등 위치가 다른 경우

대량 일괄 생산 특성상, 해당 위치는 양쪽 높낮이 밑 모양이 상이할 수 있습니다.

최대한 신경 써 제작하고 있는 부분이긴 하나, 100% 일치하기 어려운 점과, 

모델 컷과 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

*피팅 시 양쪽 라인이 비대칭인 것 같은 경우

원피스, 슬랙스, 스커트와 같은 경우 착용 시 양쪽 허리~골반 라인이 상이하게 느껴지시는 경우가 있는데요,

착용 후 보여지는 부분은 개인 체형에 따라 다를 수 있다 보니

바닥에 펼쳐두신 후 양쪽 라인을 비교 부탁 드립니다.

판단 어려우실 경우 고객센터로 문의 주시면 확인 후 자세한 안내 드리겠습니다.

 

*니트 불량 여부

니트 편직 짜임 특성상 옷마다 사이즈 편차가 다른 소재에 비해 심할 수 있습니다.

또, 제작 과정 특성상 마감 부위는 올이 나온 것처럼 제작되어 있을 수 있는데요,

이때 나와 있는 마감 실은 짧게 자르면 오히려 풀릴 수 있으므로, 자르지 마시고 살짝 매듭지어 착용해 주세요!

또 제품 특성상 털 빠짐이나, 착용 후 보풀은 하자가 아니니 참고 부탁 드립니다.

  1. 털 빠짐 현상은 여러 차례 착용 및 세탁으로 완화 됩니다
  2. 1회 착용만으로도 마찰 부위는 보풀이 일어날 수 있습니다. 보풀제거기로 조심스럽게 제거해 주세요

 

*의류에서 냄새가 나는 경우

원단 특성상 섬유 냄새가 날 수 있으며, 소재마다 차이는 있습니다.

특히 데님, 니트의 경우 제작 과정 중 석유냄새와 같은 냄새가 나거나,

니트는 가공처리를 하는 과정 중 섬유유연제 향이 날 수 있는데요,

간혹 이 부분을 반품 상품이라고 오해하시는 분들이 있어 꼭! 참고 부탁드립니다.

냄새가 심한 상품은, ‘무향’ 탈취제를 뿌려주시거나 환기 잘되는 곳에 걸어주세요

유향 탈취제를 뿌릴 경우 냄새가 더 악화 될 수 있습니다

 

*옷에 빨간, 파란 점 또는 오염이 있는 경우

간혹 단추 구멍, 단추위치 등 반복적인 부분에 초크자국이 있습니다.

이는 불량은 아니지만 검수과정에서 최대한 제거 후 발송해드리나 

수령하신 경우 아래와 같이 관리 부탁 드려요!

1. 일반초크(흰색)은 물 티슈로 쉽게 지워집니다

2. 수성초크(분홍, 파랑)은 열로 가해야 없어지므로 번거로우시더라도 스팀다리미로 제거해 주세요

위와 같은 방법으로도 초크자국 제거가 안 된 다면 

고객센터로 연락 주시면 확인 후 빠른 처리 도와 드리겠습니다


*옷에 하얀 얼룩이나 줄이 있는 경우

이 부분은 검수 및 스팀 과정 후 생긴 스팀다리미 자국일 가능성이 큽니다.

스팀자국은 재 스팀 or 세탁 후 없어지는 부분으로 불량이 아닌 점 참고 부탁드리며,

스팀 자국인지 헷갈리신 경우 게시판에 사진 촬영 후 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.


*원단에 다른 컬러의 실이 껴있는 경우 or 아이보리 컬러에 검정 점이 찍혀있는 경우

대량 생산 및 원단에 따라 다른 컬러의 잡사가 섞여 있을 수 있습니다.

또 화이트, 아이보리 컬러의 원단의 경우 검정색 점이 찍혀 있을 수 있는데요

심할 경우 검수 과정 중 불량으로 간주하여 보내드리지 않으나 

미미할 경우 불량이 아닌 점 양해 부탁 드립니다.

혹시 라도 받아보신 제품의 상태가 클 경우, 사진 촬영 후 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.


*마감실밥 또는 단추 구멍 마감이 지저분한 경우

마감실밥은 최대한으로 제거 후 보내드리고 있으나, 포장 및 이동과정 중 다시 발생 되는 경우가 있으며,

단추 구멍 마감실밥 또한 일괄 제작 특성상 제작 과정 중 

다소 정리 안된 실밥 또는 막힌 것처럼 보여질 수 있습니다.

이는 제품의 하자로 보기 어려워 해당 사유로 무상 교환/반품이 어려운 점 양해 부탁 드리며,

제거가 어렵다고 느껴지실 경우 고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

 

*트위드 소재 보풀 및 올 풀림 현상의 경우

트위드 소재는 매끄럽지 않은 소재 특성상, 중간 중간 보풀/올 풀림처럼 보여 지는 마감이 있을 수 있습니다.

자연스러운 현상으로, 제거 시도하실 경우 오히려 풀림 현상을 유발 할 수 있으니 주의 부탁 드리며

불량인지 소재 특성인지 판단 어려우실 경우 고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

 

*지퍼가 잘 안 올라가는 경우

새 제품 특성상, 또는 제품의 원단이 두툼할 경우 지퍼가 다소 뻑뻑하게 느껴지실 수 있는데요!

특히 원피스 허릿단이 덧대어져 있거나, 상/하의 구분되어 있을 경우, 슬랙스 허릿단이 두툼한 경우, 

겨울 스커트, 트위드 스커트와 같이 소재가 두툼할수록 더욱 그렇습니다. 

몇 차례 작동 시켜 주시면, 좀 더 부드러워 지며, 원단 두께 감 바뀌는 부분에서 지퍼 걸림 현상이나 뻑뻑함 현상은 불량이 아닌 점 참고 부탁 드립니다!

 

*옷이 구겨진 채 수령하신 경우

제품은 출고 전 검수 중 구김까지 체크하지만, 아무래도 상품을 접어서 출고해 드리다 보니, 

택배 이동 과정 중 구김이 생길 수 있습니다. 

소재가 얇고 약하거나, 디자인 자체에 핀턱 or 주름 디테일이 있을 경우 더 발생 될 수 있는데요,

번거로우시겠지만, 수령 후 핀턱or주름대로 모양 잡아주신 후 스팀 다림질해 주시길 권장 드립니다. 

 

*바코드 봉투가 터진 채 수령하신 경우

겨울철, 택배 이동 중 찬 공기압으로 인해 내부 포장 비닐의 일부가 

간혹 터지는(마치 깨진 것처럼) 경우가 있습니다.

모든 제품은 출고 시 제품 검수 및 제품 포장 봉투까지 재검수하여 

바코드 스티커 스캔 후 출고해드리기에

봉투가 이미 터져있는 상태에서 절대 발송해드리지 않습니다!

이점 참고 부탁 드리며, 혹시나 수령 후 제품에 이상 있을 경우 

저희 베니토 고객센터로 연락 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

 

*청바지 주머니에 돌멩이/모래가 들어있거나 보풀이 있는 경우

데님의 경우 컬러 워싱을 할 때 큰 통에 돌과 모래를 넣어서 작업을 합니다.

이런 방식은 데님을 제작하는 대부분의 공장에서 사용하는 방식이며,

워싱 작업을 마치고 공장에서 한 번, 베니토에서 한 번 검품 후 발송해 드리고 있는데요, 

미처 발견하지 못한 돌이나 모래가 나오는 경우가 있을 수 있습니다.

또 이러한 작업 과정에서 비교적 약한 원단인 안쪽 주머니 원단엔 보풀이 살짝 생기기도 합니다.

불량이 아닌 종종 발생하는 자연스러운 현상인 점 양해 부탁 드립니다.

 

*코트 주머니가 막혀있는 경우

제작 과정 중 코트 주머니 입구가 박음질 된채 제작됩니다. 이는 새상품임을 증명하기도 하며, 

칼로 직접 쉽게 제거 가능한 봉재이기에 불량이 아닌 점 참고 부탁 드립니다.

 

*패딩 깃털 빠짐 현상의 경우

패딩의 바늘 구멍 사이로 깃털 뼈대가 빠져 나오는 현상입니다.

제작업체에 따라 차이가 있을 수 있으나, 현상을 최소화 하기 위하여 최대한 잘게 잘라 작업을 하고 있습니다.

하지만 뾰족한 부분이 비집고 나오는 현상은 있을 수 있으며, 점차 완화되는 현상이기에

불량이 아닌 점 참고 부탁 드립니다.

 

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