배송 후 교환/반품

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교환&반품 절차 및 안내 (꼭! 읽어주세요)

작성자 답****(ip:)

작성일 2020-02-07 16:33:43

조회 23668

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내용




 

 

 



 



 


교환/반품신청 및 수거접수는 안내드린 것 처럼 마이페이지 주문내역에서 버튼으로도 가능합니다.
신청해주시면 평일기준 1~2일내에 베니토에서 접수 및 택배회수요청 드립니다^^

또는 해당 게시판에 신청해주시거나 콜센터 및 카카오톡으로 신청해주시면 접수 진행해드리겠습니다^^


!! 신청 전 다시한번 체크 부탁드려요 !!

1. 상품 수령후 7일 이내에 저희쪽으로 의사를 밝혀 주시고. 상품 도착이 되어야합니다.


2. 상품별 투병 폴리백(★바코드스티커 부착 필수)에 그대로 넣어 포장해주셔야합니다.
기사님께 전달해주실때, 부분배송 받으신 제품일경우 한박스/택배봉투에 일괄포장하여 전달해주시고,
개별 포장하여 전달해주실경우 각각의 반품비용 부담됩니다.
*신발의 경우 박스와 함께 발송 된 제품은 받으신 그대로 박스포장해주세요!(신발박스 훼손시 교환/반품 불가)
*불량은 필히 바코드 봉투와, 택배 봉투 및 박스에 그대로 포장하여 반송해 주셔야 합니다.

3. 택배접수는 베니토에 요청해주실경우 직접 해드립니다.
고객님께서 직접 발송하실경우 아래 내용 참고해주세요^^

*우체국택배 이용시
★우체국 반품주소 : 서울특별시 강남구 개포로 619 서울강남우체국 베니토앞 (1588-1300)

*타택배 이용시
꼭 선불로 접수하셔서 보내주시고, 착불로 보내주시는 경우 추가 비용은 자동 차감 후 환불진행됩니다.
-타택배 반품주소 : 경기도 성남시 수정구 위례광장로 21-9(창곡동) 위례우남역 kcc웰츠타워 4층 4005호



4.반품/교환비용
*반품
반품상품 제외한 최종 구매 금액 5만원 이상 : 2500원
반품상품 제외한 최종 구매 금액 5만원 미만 : 5000원

*교환
사이즈교환 : 무료(한주문건당 1회 한정, 오픈마켓 주문건 제외)
기장교환 : 5000원
색상 교환 : 5000원
사이즈교환+기장/색상교환 : 2500원 (중복으로 진행하실 경우 베니토/고객 반반부담)
타상품 교환 : 5000원
불량/오배송 동일 제품 교환 : 무료
불량/오배송 + 타상품 교환 : 2500원


카드/무통장입금/실시간계좌이체 주문건은 반품비 차감 후 부분환불로 진행해드립니다.
휴대폰결제/에스크로결제/네이버페이 주문건은 차감 환불이 어렵기에 입금해주셔야 합니다.

*네이버페이,오픈마켓 주문건 또한 차감환불이 어렵기에 구매처에서 반품신청시 선결제 해주시거나,
선결제 어려우셨을 경우 초기 배송비까지 함께 입금해주세요.
(동봉은 분실우려가 있기에 반드시 입금 진행 부탁드립니다.)

*반품비 입금 계좌 : (주)베니토
신한 1400-1100-7242
국민 2015-0104-073273
우리 1005-902-5959-68
농협 355-0045-7586-83
기업 992-007733-01-017


5.교환/반품이 불가한 경우
- 접수기간 초과 시 처리가 불가합니다.(수령 후 7일 이내 접수해주셔야 합니다.)

- 베니토 사이트 외 오픈몰 통해 구매해 주신 제품은(네이버페이,지그재그 포함) 다른 제품으로 변경이 절대 불가합니다.

번거로우시더라도 꼭 취소/반품 후 재구매 부탁드립니다.


7일이내 접수해주셨더라도 아래 사유에 해당 될 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 새 제품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우
향베임(향수, 바디용품 냄새, 섬유유연제 냄새, 집 냄새, 음식물 냄새, 옷장 냄새, 나프탈렌 냄새 등)
소재 특성상 시착시에 부주의로 발 생 될 수 있는 늘어짐 (니트, 린넨 등)
- 1:1 오더 제품으로 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 발생되어 사전에 교환/반품 불가 동의해주신 제품
- 액세서리, 언더웨어, 스윔웨어와 같이 피부에 직접적으로 닿아 시착만으로도 가치가 훼손되는 경우
(바코드 봉투 개봉 전 디자인 및 사이즈 확인 부탁드립니다!! 개봉 후 처리 불가합니다ㅠㅠ)
- 착용 및 세탁 후 발견 된 불량 (착용을 해야만 알 수 있는 불량일 경우 예외적으로 문의주시면 확인 후 자세한 안내 드리겠습니다!)
- SET 상품을 수령한 그대로가 아닌 일부만 보낸 경우(벨트, 끈, 상/하의 set)
-교환/반품(환불)을 목적으로 한 의도적인 상품훼손

★택배 봉투 및 박스 개봉 시 칼 또는 가위 사용을 주의해 주세요!
택배 봉투는 밝은 곳에서 내용물 위치를 확인하신 후 개봉 부탁드립니다
개봉 과정에서 실수로 제품이 훼손된 경우 불량으로 교환/반품 처리가 어렵습니다.

★사용/세탁 후 발생 된 상품 하자는 초기 불량인지, 고객님 부주의로 발생 된 부분인지 확인이 어렵습니다
이 경우 소비자보호원의 심의를 거쳐 확인된 결과에 따라 중재기관의 권고사항에 임하여 처리해드립니다.

모든 의류는 마찰에 의해 보풀이 발생될 수 있습니다
어떻게 착용, 관리하느냐에 따라 보풀의 정도는 다를 수 있다 보니
단기간일지라도 착용 또는 보관 중 보풀 발생은 불량으로 교환/반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

보풀 관리 tip!!
1. 착용 외에는 항상 어깨가 넓은 옷걸이에 걸어주세요
2. 되도록 접어서 보관하지 마시고, 구김이 없도록 관리해 주세요
3. 코트는 대중교통 이용 시 가급적 깔고 앉지 말아 주세요
4. 운전하실 때엔 옷걸이를 사용하여 뒷좌석에 걸어 관리해 주시고 안전벨트와의 마찰은 피해주세요
5. 크로스백, 백팩 사용 시 마찰 주의해 주세요


6. 교환/반품 처리기간

교환 : 영업일 기준 접수 후 평균 7일 소요

접수 및 회수(1~2일) -> 베니토 도착 후 검수기간(1~3일) -> 교환요청 상품 재고 부족할 경우 준비기간(2~4일) -> 교환요청 상품 입고 및 검수 후 출고


반품 : 영업일 기준 접수 후 평균 5일 소요

접수 및 회수(1~2일) -> 베니토 도착 후 검수기간(1~3일) -> 담당부서 환불완료





★★베니토는 모든 배송과정을 CCTV로 촬영 및 녹화 중이며,
배송 시스템상 한 품목이라도 누락 될 경우 출고가 어렵습니다.
혹시라도, 배송 받으신 상품이 누락되었을 경우 연락주시면 CCTV 확인 후 안내드리겠습니다. 
(단, 30일 이내 주문건만 가능)




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